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支付为民办实事㉞ 聚焦发力点 持续优化银行账户服务——“
时间:2022-11-27 16:19 作者:admin 点击:

  原标题:支付为民办实事㉞ 聚焦发力点 持续优化银行账户服务——“支付为民 开户不难”系列报道之十五

  为坚决贯彻落实“六稳”“六保”决策部署,人民银行长沙中心支行按照人民银行总行工作指导意见,压紧省内各级人民银行属地管理责任,有效提升人民群众对银行账户服务的满意度和获得感。

  “掌上银行能预约,一次就办成,现在银行的开户服务真是越来越好了!”湖南省娄底市某门窗经营个体工商户负责人李先生向建设银行“掌上网点”小程序提交线上预约申请,通过小微企业简易开户服务,1小时内快速开立基本存款账户并完成货款转账后发出由衷的赞叹。

  近年来,人民银行娄底市中心支行在人民银行长沙中心支行的有力领导下,积极践行“支付为民”服务宗旨,指导辖内银行机构不断完善账户服务机制、优化账户服务举措、强化政策落实落地,围绕提升便利度、透明度、满意度,凝心聚力优化银行账户服务。

  人民银行娄底市中心支行统筹兼顾账户服务和风险防控,全面推进简易开户服务和账户分类分级管理,指导辖内银行机构根据客户实际需求和风险评级,匹配相应的银行账户功能、支付渠道和支付额度,将风险防控寓于优质服务之中,实现开户资料“简”、账户分类分级管理“实”,杜绝“一刀切”造成的开户难问题。截至目前,娄底市已有407家银行网点提供简易开户服务,娄底地区大学生、农民工等流动就业群体个人账户和小微企业新开基本户已实现应开尽开、风险可控。

  人民银行娄底市中心支行指导辖内银行机构持续开展优化老年人、行动不便等账户服务工作,通过优化厅堂服务、智能服务,开展上门延伸服务,不断提升特殊群体支付服务便利化体验。部分网点配备了急救包、轮椅、拐杖、应急电话等适老设备,开发“大字版”“幸福版”等老年人专属APP,提供“看懂图像、听懂语言、读懂文字”的智能设备,为行动不便群体提供向导服务、上门服务。今年以来,娄底全辖银行机构共为388位困难客户提供上门办理账户业务,解决行动不便人群密码重置、挂失、社保卡办理等问题400余次。

  人民银行娄底市中心支行指导辖内银行机构持续加大账户信息公示力度,划定开户服务10条红线标准,畅通账户服务投诉反馈渠道。在辖内银行网点统一“五项公开”公示标准,全市400余家银行网点均在显要位置公示开户服务标准、资费标准、办理时限、负面清单及三级服务监督电话,切实做到“服务有公示、办理有时限、质量有标准、投诉有回应”,让账户服务更透明。

  人民银行娄底市中心支行密切跟进银行账户服务优化落实情况,建立银行自查整改、人民银行督导暗访的“双层监督”机制。辖内商业银行横向加强行内相关部门间的统筹合作,纵向加大对基层网点的监督指导,形成账户管理合力。人民银行采取电话暗访、“神秘人”实地亲测、现场督导等方式对银行账户服务开展“三轮”暗访督导工作,督导覆盖面达100%,督促整改硬性提供辅助证明材料、“一刀切”等问题50余条。

  下阶段,人民银行长沙中心支行将继续指导省内各级人民银行立足辖内工作实际,统筹兼顾优化账户服务与防范风险管理,指导辖内银行机构不断丰富服务手段,提升银行账户服务实体经济水平,提高人民群众对银行账户服务的满意度。

  支付为民办实事⑥精准发力 破解难题 不断优化银行账户服务——“支付为民 开户不难”系列报道之一

  支付为民办实事⑦科学考核 流程管控 提升开户服务满意度——“支付为民 开户不难”系列报道之二

  支付为民办实事⑨聚焦客户 科技赋能 守护群众金融账户安全——“支付为民 开户不难”系列报道之三

  支付为民办实事⑪聚焦民生 “五心”服务 奏响账户服务新乐章——“支付为民 开户不难”系列报道之四

  支付为民办实事⑫四位一体 优化流程 提高开户服务效率——“支付为民 开户不 难”系列报道之五

  支付为民办实事⑬灵活应变 为民尽责 全面提升账户服务质效——“支付为民 开户不 难”系列报道之六

  支付为民办实事⑭齐头并进 综合施策 服务风控两不误——“支付为民 开户不难”系列报道之七

  支付为民办实事⑯顺应发展要求 优化账户服务——“支付为民 开户不难”系列报道之八

  支付为民办实事⑰流动就业群体等个人简易开户程序——“支付为民 开户不难”系列报道之九

  支付为民办实事⑱线上线下齐发力 解决小微企业开户难等问题——“支付为民 开户不难”系列报道之十

  支付为民办实事㉑湖南省银行机构降低小微企业和个体工商户支付手续费项目清单(上)

  支付为民办实事㉓湖南省银行机构降低小微企业和个体工商户支付手续费项目清单(下)

  支付为民办实事㉔优化账户服务 “工地银行” 让农民工安“薪”——“支付为民 开户不难”系列报道之十一

  支付为民办实事㉗聚焦特殊群体账户需求“小窗口”推动“大服务” ——“支付为民 开户不难”系列报道之十二

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  支付为民办实事㉛人民银行常德市中心支行优化账户服务 便民利企增效——“支付为民 开户不难”系列报道之十四

  支付为民办实事㉜|人民银行湘西州中心支行多措并举 让支付降费政策宣导更近一步

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